ОПРОС!

Страницы: 1
RSS
ОПРОС!, Всего 1 важный вопрос!)))

Кто в Вашей компании работает с жалобами клиентов?

1. Владелец бизнеса/руководитель 33% (2)
2. Диспетчер 0% (0)
3. Специальный сотрудник (например, менеджер по рекламациям) 67% (4)
4. Другой вариант 0% (0)
 
Всех приветствую!

Уважаемые гости!

Прошу вас ответить на наш вопрос: внесите свой вклад в разработку полезного продукта для развития таксомоторных компаний!

Если Вы выбираете "Другой вариант", напишите, пожалуйста, как называется специалист, который занимается жалобами в Вашей компании!

Опрос будет длиться до 30.06.2015

Заранее благодарю!
Бизнес-группа ДЕЛО ПРАКТИКИ
 
Много лет есть Служба качества. Мелкие (незначительные) сигналы "разруливают" по горячим следам сотрудники диспетчерской, но в любом случае отправляют отчёт об этом в Службу качества и руководителям подразделений. Те случаи, когда невозможно решить мелкими шаблонами, перенаправляются в Службу качества.
Работает круглосуточный телефон этой службы для принятия замечаний, предложений и жалоб


Цитата
Потанина Анна написал:
Опрос будет длиться до 30.06.2015

А почему ограничение именно по этой дате?
Жизнь как шашки такси - то чёрная, то белая
 
Цитата
Бекетов Олег Иванович написал:
Много лет есть Служба качества. Мелкие (незначительные) сигналы "разруливают" по горячим следам сотрудники диспетчерской, но в любом случае отправляют отчёт об этом в Службу качества и руководителям подразделений. Те случаи, когда невозможно решить мелкими шаблонами, перенаправляются в Службу качества.
Работает круглосуточный телефон этой службы для принятия замечаний, предложений и жалоб
Цитата
Потанина  Анна   написал:
Опрос будет длиться до 30.06.2015
А почему ограничение именно по этой дате?
Олег, не каждая таксомоторная компания может похвастаться наличием службы качества - конечно, это говорит и об уровне развития компании и об отношении к потребителю!

Ограничение связано с датой по запуску продукта - есть сроки по запуску обучающей программы по работе с рекламациями. Разрабатывая продукт, понимаем, что в разных компаниях этим занимаются разные люди (в зависимости от ее размера и особенностей делегирования).

Жаль, что участники форума не очень охотно делятся своим богатейшим опытом, и только Вы ответили на наш вопрос!

Поэтому обращаюсь ко всем, кто читает эту ветку: не скупитесь на комментарии! Успех рождается в сотрудничестве, к которому мы открыты.

Более того, после выхода продукта, вижу вполне возможным представить его  бесплатную демо-версию для какой-нибудь компании - участника форума!  
Бизнес-группа ДЕЛО ПРАКТИКИ
 
У мелких компаний в роли "службы контроля качества" или директор лично, или старший диспетчер. У крупных бывают отдельно созданные службы. Обратная связь с потребителем безусловно важна, но как показывает практика, чем ниже стоимость поездки, тем чаще возникают жалобы со стороны пассажиров, и такой фактор связан напрямую с качеством водителя готового возить дешево.
Некоммерческое партнерство "Таксомоторные Перевозчики Сибири"
 
Цитата
Ирина Зарипова написал:
но как показывает практика, чем ниже стоимость поездки, тем чаще возникают жалобы со стороны пассажиров, и такой фактор связан напрямую с качеством водителя готового возить дешево.

У меня другие наблюдения, Ирина Викторовна. Несомненно, что качество услуг компании и водителя при низких тарифах (на уровне себестоимости, а подчас, и ниже её) - ниже плинтуса. Однако, у потребителей услуг подобных компаний, порог ожидания качества, соответственно тоже ниже. Они, конечно, будут недовольны, но обращений в фирму на порядок меньше, т.к. они отдают себе отчёт распространённой фразой "А что ты хотел за такие деньги?".
Из-за экономии в 20 рублей, например, люди готовы подольше подождать борт, закроют глаза на грязный автомобиль и некорректное общение водителя.
И наоборот, "Вы такое бабло с меня дерёте, а где же качество?!!!", будет чаще звучать в нареканиях требовательных клиентов. :)
Жизнь как шашки такси - то чёрная, то белая
 
Цитата
Ирина Зарипова написал:
У мелких компаний в роли "службы контроля качества" или директор лично, или старший диспетчер. У крупных бывают отдельно созданные службы. Обратная связь с потребителем безусловно важна, но как показывает практика, чем ниже стоимость поездки, тем чаще возникают жалобы со стороны пассажиров, и такой фактор связан напрямую с качеством водителя готового возить дешево.
Спасибо, Ирина!
Бизнес-группа ДЕЛО ПРАКТИКИ
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
Рейтинг@Mail.ru